|
Zarządzanie i wynajem nieruchomości wymusza oferowanie klientowi kompleksowej palety usług. Z perspektywy klienta oznacza to dostęp do wielu różnych usług już na poziomie wynajęcia biura - eliminując konieczność poszukiwania dostawców tych usług na rynku.
Przykładowo: po wynajęciu obiektu handlowego wraz z samą powierzchnią klient otrzymuje informację o możliwości podłączenia telefonu od konkretnego operatora na konkretnych warunkach czy internetu u dostawcy oferującego usługi na terenie całej nieruchomości. Rozszerzenie oferty usług dodatkowych o usługi kurierskie może być argumentem ?za" taką nieruchomością, świadcząc o profesjonalnym podejściu zarządcy czy właściciela do swoich klientów i chęci pełnego zaspokojenia ich potrzeb. W praktyce nikt nie będzie zmuszał wynajmującego do skorzystania z usługi dostępu do internetu realizowanej przez konkretną firmę. W przypadku, gdy jednak ten "przypisany" do nieruchomości provider zaoferuje usługę dostępną od zaraz, o lepszych parametrach i niższej cenie wybór będzie niemal oczywisty.
Z punktu widzenia zarządcy podstawą sprawnej współpracy będzie odpowiednio skonstruowana umowa regulująca między innymi to, jakie zadania postawione zostają obsłudze nieruchomości, a jakie są domeną firmy kurierskiej. W przypadku dużych obiektów o charakterze biurowym współpraca zarządcy z firmą kurierską byłaby korzystna dla obu stron. Pozwoliłaby na sprawne i szybkie dystrybuowanie paczek w ramach samego obiektu biurowego, gdzie bardzo często na przeszkodzie stają kurierom urządzenia blokujące dostęp do pomieszczeń, czy chociażby duża liczba biur i korytarzy (co wydłuża czas poszukiwania konkretnego odbiorcy). Współpraca zarządcy z firmą kurierską mogłaby zatem oznaczać skrócenie czasu dostarczania przesyłek. Byłyby one zostawiane w punkcie nadawczo-odbiorczym, a następnie dystrybuowane na terenie obiektu już bez udziału kuriera. Taki system "wewnętrznej poczty" mógłby z powodzeniem obejmować usługi kurierskie realizowane przy udziale firmy obsługującej nieruchomość, a także dystrybucję innej korespondencji o charakterze wewnętrznym. Z takiego działania wyłączone byłyby oczywiście przesyłki wartościowe czy inne wymagające bezpośredniego dostarczenia do rąk własnych odpowiedniej osoby.
Z drugiej strony współpraca dałaby zarządcy możliwość negocjacji warunków umowy z firmą kurierską - przy dużym wolumenie przesyłek możliwe byłoby uzyskanie rabatów czy innych korzyści dla odbiorcy końcowego. "Sprawne funkcjonowanie takiego systemu (współpraca na linii najemca - zarządca - firma kurierska) wymaga dodatkowych rozwiązań, których zapewnienie leży po stronie zarządcy, m.in. zapewnienie punktu, w którym najemca będzie mógł nadać, a kurier odebrać paczkę. Nawiązanie takiej współpracy zależeć będzie również od potencjału takiego punktu, a co za tym idzie - podjęcia decyzji, czy współpraca będzie opierać się na zleceniu stałym. Na "pośrednika" (w tym przypadku zarządcę nieruchomości) spada zatem obowiązek podpisania umowy z firmą kurierską, a to może rodzić pewne komplikacje, np. oszacowanie, jaką ilość przesyłek nadadzą wszyscy najemcy w danej nieruchomości. Ponadto to zarządca jest stroną, na którą spada odpowiedzialność za każdą indywidualną przesyłkę, a zatem wszelkie reklamacje i interwencje" - mówi Maciej Głowacki, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu DPD Polska.
żródło: Facility Manager, autor: Marcin Jurczak |
